岗位职责:
1、控制背景音乐乐曲及音量并提供广播服务:根据节日及场内情况调整背景音乐及其音量;提供寻人启示、失物招领、促销活动、停车办理、温馨提示广播等;
2、提供顾客咨询服务:要求礼貌用语、笑脸相迎。知晓上海环球港各商户位置、明细;知晓上海环球港近期活动信息;
3、提供租借及免费服务:代借童车、轮椅、雨伞、充电宝、暖奶器、饮用水、礼品包装、母婴用品、急救药品和简单包扎、老化眼镜、地图、工具箱、体温计、针线包等服务,并做好出库入库登记,做好物资管理;
4、办理停车减免业务:根据公司制定规则,对顾客停车费进行消费减免并收取停车费。营业结束后与收银进行核账;
5、配合商场活动:配合商场企划活动营销,进行抽奖登记、礼品发放、门票售卖等,做好各项登记及礼品的台帐,并与企划部进行核账;
6、配合会员开发并维护会员信息:日常推广环球港会员卡,增加会员数量:配合活动,场内或外出推广环球港会员卡;执行会员活动登记、礼品发放、积分兑换服务,做好台帐及物资管理。补录积分、积分查询、挂失、补办、降级、升级、资料变更等会员信息维护;
7、发放环球通卡,并上报开通:对环球通卡做好出入库登记、领用登记并催要申请表,并通知财务及时开通使用;
8、接待顾客投诉:倾听顾客诉求,礼貌接待登记顾客投诉之内容,并根据投诉内容,通知相关人员前来受理解决客诉,并于事后跟进投诉处理结果;
9、顾客服务热线接听工作:响铃三声内必须接听顾客服务热线,并以标准说辞亲切对话,认真倾听及回答顾客问题;
10、接待贵宾参观环球港,并现场解说:按照公司既定路线,接待贵宾及政府要员参观环球港,要求对路线掌握,固定说辞要了解透彻。接待贵宾要保持仪容仪表端庄,保持笑容;
11、处理顾客意外伤害,需要时陪同就医:发现顾客意外受伤后,第一时间携急救物品至事发地点进行处理,并了解事发经过、目前顾客受伤大致情况。按照指示视顾客受伤情况,做出陪同就医;
12、早迎晚送宾工作:整理仪容仪表,商场开业或闭店后以标准站姿迎送顾客,要求笑脸相迎;
13、分管礼宾台内卫生整理、保证物品清洁完好:对所属礼宾台内物资做好整理、保持礼宾台内整洁。对礼宾台内物资实行责任包干,保持对物资的合理运用及完好。
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