岗位职责:
1、接待准备:负责前台、休息区域及儿童娱乐区域干净整洁,物品摆放有序,随时做好接待客户的准备工作。
2、预约挂号:根据客服意愿及就诊安排安排,为客户进行就诊预约,客户来诊时的挂号分诊,协助其他科室做好患者的接待工作。
3、结账收费:根据医生开据的治疗单据进行收费结账及会员登记办理。
4、非医疗问题答复及信息传递:熟练掌握服务项目及促销信息,回答来访患者提出的非医疗问题,并及时将患者信息有效传递至各相关业务科室,确保为患者提供周到准确的服务。
5、患者安抚:在患者等候时,与患者保持简单沟通,及时安抚患者情绪。
6、预约提醒:在患者就诊前一天给客户电话,为明天就诊做提醒及时间确定。
7、报表填写及交接班:按要求填写日报表,将相关信息输入电脑,做好手工报表,记录全天客流量等关键信息,记录当天发生的重点情况,认真做好交接班。
8、意外事情接待:密切注意前台情况,谨慎接待投诉或纠纷患者。
9、电话接听,线上客户咨询解答与维护,快递收发及前台物品管控。
任职要求:
1、1年以上相关工作经验,或有口腔、医疗前台接待或客服相关经验者优先。
2、形象气质佳,有亲和力。普通话标准。
3、具备良好的沟通能力与应变能力,善于与人沟通。
4、对工作热情,态度积极,高度责任心。
5、熟悉操作计算机,熟练使用办公软件,word、excel、powerpoint等。
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