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客服专员/客服主管

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上海-松江 | 1年以下经验 | 大专学历 | 可接受应届生
环境好 管理规范
2020-03-13 更新 被浏览:
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最近在线时间:2020-03-13 18:03
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职位描述
招聘人数:3-4人 到岗时间:2周以内 年龄要求:18-25岁 性别要求:不限 婚况要求:不限

1.负责统筹公司各店铺的客服服务及团队人员培训工作,以产品特色为基础,以客户咨询及需求为导向,建立客服话术库,以及客户售前售后服务,包含但不限于解答客户问题,引导客户下单以及相关售后问题处理、经典案例小组探讨学习;

2.熟知产品基本信息与核心优势、熟悉客户常见问题以及公司日常销售策略根据客户反馈及公司策略、产品优势特点时时精进优化话术,提升客户咨询转化率

3.及时记录日常客户咨询问题,对客户问题敏感,深度分析积极反馈并根据思考结果优化话术及转化思路,并善于将经验分享给团队其他同事

4.喜欢文案编辑、心理学,善于用户心理分析或短视频制作者优先

任职要求:

1、乐观向上积极主动,有热情、有追求,愿意用心花时间花精力把客服这件事做深做透做好

2、大专及以上学历,爱好销售、客户心理学研究者优先

3、具备较强的服务意识,懂得换位思考,重视研究客户行为和心理状态;

4、结果导向,执行力强,自我驱动,有责任心,有一定的抗压能力

5、本公司可提供多个大专及以上应届毕业生实习岗位(文案编辑、客服、运营等),表现优秀者毕业后可直接转正

6、无经验皆可,无经验者可带薪学习培训


求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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  • 100万

岗位职责:

 1.协助运营经理完成店铺内部运营工作,如营销、推广、活动策划及平台活动报名等,以提升店铺转化 

 2.负责客服、日常店铺运营数据的采集和分析,如营销数据、交易数据、商品管理数据等; 

 3.部门目标管理业务推进:周、日清督促反馈、会议纪要、会议决议跟进闭环; 

 4.如果有内容、文案编辑/运营方面兴趣会成为你的优势

 5.协助完成公司内其他日常事务

 

 任职资格:  

 1.大学专科及以上学历 ,应届毕业生优先,可提供实习岗位

 2.熟练掌握Word/excel等办公软件 

 3. 良好的沟通能力和快速学习能力 

 4. 耐心细致 认真负责 勤学上进 踏实稳健 善于思考总结 

 5.愿意不断进行提升自我,让自己在学习和实践中成长       


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刘女士
1306****0235
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