岗位职责：
1、通过在线客服系统或电话解答售前售后相关咨询，挖掘客户需求，有效引导购买；
2、能灵活、独立处理客户投诉或建议，确保客户满意度；
3、对在线聊天记录和电话记录进行质检，及时发现客服待提升的问题点并搜集客户反馈的有效建议，及时上报。
4、对于突发和异常情况有一定敏感性，及时汇报客服经理并协同处理；
岗位要求：
1、大专或以上学历，有电商公司客服经验者优先；
2、普通话流利，温和有礼，有服务意识、良好的沟通能力、协调能力和团队合作意识；
3、头脑清晰，思维敏捷，诚信、正直、工作主动负责、责任心强，有较强的学习能力、应变能力及抗压能力；
4、能适应轮班制，晚班在公司上，最晚9点左右
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