1、向客人提供优质的服务，令客人称心如意。
2、接待来宾，为他们办理入住登记手续并合理安排好房间。
3、严格把好入住登记手续关，配合公安部门做好协查工作。
4、掌握电脑操作技能，确保宾客资料录入的及时性和准确性。
5、跟办上一班未能完成的工作。
6、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给各部门。
7、掌握客房的出租情况，打印统计各类客源及房间销售的各种营业报表。
8、合理安排和统计陪同的用房。
9、熟悉团体、散客的业务操作，并能独立处理简单疑难问题。
10、记录团队的叫醒、出行李、用餐和离店的时间以及结帐方式，把相应资料通知有关部门。
11、掌握酒店内、外的基本信息，及时、准确地为宾客提供各项问讯服务。
12、协助预订部做好客人资料的档案编写工作。
13、维持好本组范围的清洁卫生。
14、认真完成上级交办的各项任务。
15、发现问题要及时向上级汇报。
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