我们正在寻找一位责任心强、服务意识高的保险公司售后服务专员,为客户提供优质的售后服务,维护客户关系,提升客户满意度。
**主要职责:**
1、处理客户咨询:通过电话、邮件或在线平台解答客户关于保单、理赔、续保等方面的疑问。
2、协助理赔:指导客户准备理赔材料,跟进理赔进度,确保客户顺利获得理赔。
3、保单维护:处理保单变更、续保、退保等事宜,确保客户信息准确无误。
4、客户关系维护:定期回访客户,了解客户需求,提供个性化服务,提升客户忠诚度。
5、投诉处理:及时处理客户投诉,解决客户问题,维护公司形象。
6、数据整理:记录客户信息和反馈,整理相关数据,为部门决策提供支持。
7、完成其他任务:完成上级交办的其他工作。
中国人寿保险(集团)公司(简称中国人寿),为中央金融企业[1],2022年总资产5.25万亿元,[148]是国有特大型金融保险企业公司;总部设立在北京,世界500强企业、中国品牌500强[126]。公司前身是成立于1949年的原中国人民保险公司,1996年分设为中保人寿保险有限公司,1999年更名为中国人寿保险公司。2003年,经国务院和原中国保险监督管理委员会批准,原中国人寿保险公司进行重组改制,变更为中国人寿保险(集团)公司。中国人寿保险(集团)公司及其子公司构成了我国×××大的国有金融保险集团,也是我国资本市场重要的机构投资者。业务范围全面涵盖寿险、财险、企业和职业年金、银行、基金、资产管理、财富管理、实业投资、海外业务等多个领域。2022年,中国人寿集团合并营业收入站稳万亿平台,合并总资产突破6万亿元大关,为经济社会发展提供风险保障约610万亿元,实体经济直接投资存量规模突破3.9万亿元。[134]2022年,中国人寿集团位列世界品牌实验室 世界品牌500强 排行榜第92位;2023年《中国500×××具价值品牌》排行榜中,中国人寿品牌价值达人民币4855.67亿元[151],在中国金融保险行业中蝉联第一。[135]2022年中国人寿集团位列《财富》世界500强第40位、[135]世界品牌实验室 中国500×××具价值品牌 第5位。