岗位职责:
1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格:
1、大专及以上学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服朝九晚五双休务知识和能力 。
2、要求一定要有 客户为先 的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
3、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
工作时间:朝九晚五周末双休不加班
中国人寿保险(集团)公司(简称中国人寿),为中央金融企业[1],2022年总资产5.25万亿元,[148]是国有特大型金融保险企业公司;总部设立在北京,世界500强企业、中国品牌500强[126]。公司前身是成立于1949年的原中国人民保险公司,1996年分设为中保人寿保险有限公司,1999年更名为中国人寿保险公司。2003年,经国务院和原中国保险监督管理委员会批准,原中国人寿保险公司进行重组改制,变更为中国人寿保险(集团)公司。中国人寿保险(集团)公司及其子公司构成了我国×××大的国有金融保险集团,也是我国资本市场重要的机构投资者。业务范围全面涵盖寿险、财险、企业和职业年金、银行、基金、资产管理、财富管理、实业投资、海外业务等多个领域。2022年,中国人寿集团合并营业收入站稳万亿平台,合并总资产突破6万亿元大关,为经济社会发展提供风险保障约610万亿元,实体经济直接投资存量规模突破3.9万亿元。[134]2022年,中国人寿集团位列世界品牌实验室 世界品牌500强 排行榜第92位;2023年《中国500×××具价值品牌》排行榜中,中国人寿品牌价值达人民币4855.67亿元[151],在中国金融保险行业中蝉联第一。[135]2022年中国人寿集团位列《财富》世界500强第40位、[135]世界品牌实验室 中国500×××具价值品牌 第5位。