职位名称：票务服务专员【可兼职】

职位描述

岗位职责：

1. 票务管理

• 负责各类演出、赛事、活动的票务预订、销售及核验工作。

• 确保票务系统数据准确无误，及时更新票务信息。

2. 客户服务

• 为客户提供专业的票务咨询服务，解答客户疑问并处理相关投诉。

• 协助客户完成购票流程，提供优质的售前售后服务。

3. 订单处理

• 及时处理线上及线下的票务订单，确保订单信息准确无误。

• 跟进订单状态，协调解决订单异常问题。

4. 活动支持

• 配合活动现场的票务核验及入场引导工作。

• 支持活动期间的突发情况处理，确保活动顺利进行。

5. 数据统计与分析

• 定期整理票务销售数据，生成销售报表并提交上级。

• 根据数据分析结果，提出优化票务服务的建议。

任职要求：

1. 教育背景

• 高中及以上学历，市场营销、旅游管理、客户服务等相关专业优先。

2. 工作经验

• 具备票务服务或客户服务相关经验者优先考虑；优秀应届毕业生亦可。

3. 技能要求

• 熟练使用办公软件（如Excel、Word等）及票务管理系统。

• 具备良好的沟通能力和应变能力，能够高效处理客户问题。

4. 个人素质

• 工作认真负责，注重细节，具备较强的服务意识和团队合作精神。

• 能够适应灵活的工作时间，包括周末及节假日值班安排。

5. 其他要求

• 对文化演出、体育赛事等行业感兴趣，了解行业动态者优先。

以上为该职位的格式规范描述内容。