职位名称：退货主管

岗位职责：

1. 负责公司产品退货流程的全面管理，包括退货申请审核、原因分析、处理执行及后续跟踪；

2. 制定并优化退货政策与操作规范，确保符合公司质量标准和客户满意度要求；

3. 协调仓储、物流、客服及财务部门，高效处理退货相关事务，减少损失并提升效率；

4. 分析退货数据，定期出具退货报告，识别高频问题并推动改进措施；

5. 培训团队成员掌握退货流程及沟通技巧，提升团队专业能力与服务意识；

6. 与供应商或外部合作方对接，处理跨部门或第三方退货争议，维护合作关系。

任职要求：

1. 大专及以上学历，物流管理、供应链管理、工商管理等相关专业优先；

2. 至少3年以上电商/零售行业退货管理或相关岗位经验，熟悉退货全流程；

3. 熟悉ERP系统及数据分析工具（如Excel、Power BI等），具备较强的数据敏感度；

4. 具备良好的沟通协调能力、问题解决能力和抗压能力；

5. 有团队管理经验者优先，能带领小组完成目标指标。