随着“中国制造”到“中国智造”的转型，我国服务外包产业也从单纯的降低人力成本转向增加业务附加价值、提供专业化服务和提高企业核心竞争力发展的新时期。也是因此，对高端人才、技术人才的需求量激增。作为我国服务外包的示范点，江苏服务外包执行额一直稳居全国前列，据不完全统计，未来五年，随着外包产业的发展，我省外包企业高端研发、穿心、领军型人才、一般性人才缺口总额将达50万。
据南京市商务局相关负责人介绍，目前江苏境内，仅南京一地，服务外包人才缺口就有近20万。
有关调研显示，到今年4月底，我国服务外包较去年末新增从业人员22.9万，总量达559万，其中大学含大专以上学历372万人，占从业人员总数的66%。然而，在市场快速发展的需求下，行业平均人才缺口约为20%-30%。
更为短缺的是高端人才。调研数据显示，服务外包企业的中级管理人员占比为10%，高级管理人员占比仅为2%-3%，中高级人才的年需求缺口5万人左右。以IT外包为例，印度从业者中约四分之一为技术或管理高端人才，而中国中高端人才只占1/10-1/8。
