在这个必须紧紧围绕“消费者”的互联网时代，各个行业在产品制造、企业营销、企业责任等方面，都要重新塑造与消费者的关系，创新与消费者的互动模式，为消费者创造需求与价值体验。
而亲密的互联网“关系”，让更多看似不紧密的事物都有可能成为最关键的因素，因此不管行业别是什么，组织必须能够亲自了解各种市场方法，无营销不增长！
数年前，我们讨论 ATL 和 BTL 就是技高一筹的营销策略，随后，铺天盖地的“线下”和“线上”，也就是因为零售和淘宝而火爆的O2O、B2B。此时数字化营销开始崭露头角，在一些企业尤其互联网创业企业中，从市场营销团队的组织架构中独立出来，甚至会设定最低预算标准来确保自己“在数字化领域中投入足够”。
因为科技迭代，无论是市场进化、消费者的进化还是竞争生态的变化，O2O 已成为了过去式。为什么？因为无论“将线上带至线下”，还是 “线下带至线上”，都代表着从其中一个出发转向另外一个。而事实上，顾客体验从未分开过，初期的新鲜感一过，这种打法就会成为你的巨大累赘！ O&O 模式创建的顾客体验，能够更好地培养吸引并激发顾客热情。
